巾帼文明岗申报材料

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巾帼文明岗申报材料1

××是××内设××之一,主要职责是负责××管理，包括××管理等工作。××室现有×名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和××的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在××行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在××管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、 领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，××领导非常重视，结合××实际，制定了××年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据××行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于××的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响××名片：一是充分利用好××的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

××以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

三、强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，××一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。

思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，××实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养××人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的××服务环境。

（二）坚持文明服务，规范管理。

××紧紧围绕全ד巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设，坚持从严治×，依法治×。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大××办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使××真正了解××等法律依据和相关政策。二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答××的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和××在××安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在××增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。

四、全力以赴为创建，提升文明××新形象

今年是创建全国文明城市的冲刺年，为了更好地做好××行业的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，××紧紧围绕以××为重点，着力提升行业服务形象。一是×。二×。三是×。

五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

在搞好本职工作的同时，××组织人员开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前××全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐××做出积极贡献。

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我们的主要做法是：

一、领导重视，制度保障，职责明确，把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。

在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。

根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。

在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。

二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。

中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。

三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。

一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动；开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务；满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。

二是做好重点时段的`供电服务工作。20xx年6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。

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近年来，学校全面推行素质教育，积极开展教育教学改革，办学水平不断提高。学校先后获得市文明单位、市教育宣传工作先进单位、市教育教学示范学校、省示范家长学校、省优秀雏鹰大队、省思想政治工作先进单位、省电化教育示范学校、省教学示范校、省艺术教育示范校、中国青少年素质教育实践研究基地、全国和谐教育实验示范单位等荣誉称号。学校女工委员会在上级主管部门的关心支持下，带领广大女职工认真学习党的各项路线方针政策，积极投身教育教学改革，开展争创巾帼文明岗活动，取得了一定成绩，汇报如下：

一、 领导高度重视，精心组织创建活动

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，校领导非常重视，结合学校实际制定了20xx年“巾帼文明岗”创建规划，有明确的争创计划和目标，有细化的创建标准，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求。学校将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于学校的日常工作和管理中，提出了“服务油城人民、教育奉献社会”的服务宗旨。

二、加强学习培训，提高女职工整体素质

学校广大女职工拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能积极学习政治理论和业务知识，构建教师学习型集体，女职工整体素质不断提高。

一是重视政治理论学习，提高政治素养。近年来，我校教职工坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习十七大精神，深入学习落实科学发展观，及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。广大女教职工积极要求进步，目前学校有女党员22人，占学校党员总数的73%。

二是重视业务培训，不断提高教育教学水平。学校积极鼓励和支持女教教师进行进修学习，多渠道进行业务培训，让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论、心理健康知识及教育教学经验，不断提高业务能力。如今全体专职女教师，教育教学能力、教育科研水平都有了大幅度提高，达到了人人会教书、人人搞科研的良好局面。

三是加强师德师风学习，树立良好教师形象。为了弘扬奉献精神，增强女教职工的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。多年来，她们扎实学习《中小学教师职业道德规范》，积极开展向师德标兵学习的活动，举办多种形式的以“爱岗、敬业、奉献”为主题的师德建设活动，师德素养明显提高，特别是女教职工中没有出现体罚和变相体罚学生、恶语中伤家长的现象，学校良好的教风已经形成，受到家长的好评。

三、积极投身教改，素质教育硕果累累

学校女教师中，大多数都在教学一线，担任班主任和各科教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。广大女教师真正成了学校教育教学中的骨干和中坚力量。学校从教师管理、教学管理、德育管理、教学研究、教学评价制度五个方面进行深入改革，倡导女教职工树立开放性、自信心、挑战性三种观念;鼓励教师完成从职业型向事业型、从经验型向科研型转变。巾帼文明岗申报材料学校实施名师培养工程，号召大家争做“具有个性、富有智慧、学生喜欢、家长满意、学校放心”的学习型教师，并注重树立教师身边的典范，在广大教师中形成崇尚先进，学习先进的风气。学校现有一批敬业精神强、业务水平高，在教育、地区具有较大影响力的教师群体。另外一大批默默无闻、敬业奉献，勇于实践、认真教学、踏实肯干的女教师，也为孩子们撑起了一片蓝天。

四、发掘女性魅力，形成妇女工作特色

学校工会是女教师的娘家，她们为教职工提供了优质的服务。每到老年节、春节，她们积极组织在校内开茶话会，到老教师老领导家中慰问，到省内登高休闲;遇到职工大病住院、红白喜事，他们都主动帮忙，用实际行动温暖教职工的心。每年三八节，他们总会带领大家开展各种轻松愉快的工会活动，让大家疲惫的身心得以放松，释放工作的压力;元旦组织联欢会，表演诗朗诵、滑稽小品等彩的文艺节目，结合女性爱美的特点，教大家系丝巾，带领大家每天下午打太极拳、锻炼身体。

女教师的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源。女教师担任的班主任、中队辅导员、教研组长、年级组长等工作正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，它们参与了校内外各种活动的组织与指挥，为学校赢得了荣誉。

在创建巾帼文明岗过程中，女教师们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。